【高端訪(fǎng)談】扭虧為盈背后 醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同與AI賦能雙輪驅(qū)動(dòng)——專(zhuān)訪(fǎng)平安健康CEO李斗

新華財(cái)經(jīng)上海3月17日電（記者 王淑娟）2024年，平安健康醫(yī)療科技有限公司交出了一份亮眼答卷：實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入48.08億元，調(diào)整后凈利潤(rùn)達(dá)1.58億元，成功擺脫多年虧損困境，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

近日，平安健康董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官李斗在接受新華財(cái)經(jīng)專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)透露，平安健康正深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，通過(guò)“醫(yī)、健、養(yǎng)”服務(wù)體系，為客戶(hù)提供省心、省時(shí)、省錢(qián)的全方位健康管理體驗(yàn)。秉持長(zhǎng)期主義理念，平安健康將堅(jiān)持“深度賦能、口碑服務(wù)、創(chuàng)新增長(zhǎng)”，通過(guò)落實(shí)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略，致力于成為中國(guó)領(lǐng)先的醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)提供商。

醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同，打造增長(zhǎng)“壓艙石”

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道上，各大上市公司業(yè)務(wù)模式差異顯著，平安健康的醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同模式脫穎而出，漸入佳境。李斗表示，平安健康戰(zhàn)略定位清晰、方向明確，2024年不僅迎來(lái)收入增長(zhǎng)拐點(diǎn)，首次實(shí)現(xiàn)全面盈利，還在戰(zhàn)略深化落地、服務(wù)能力提升和科技創(chuàng)新等方面成果斐然。

數(shù)據(jù)顯示，2024年，使用平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的個(gè)人綜合金融客戶(hù)，其客均合同數(shù)、客均AUM（管理資產(chǎn)規(guī)模）分別為其他個(gè)人客戶(hù)的1.6倍、3.9倍。

深度賦能主業(yè)，已成為平安健康發(fā)展的核心戰(zhàn)略。借助“保險(xiǎn)+醫(yī)療”“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”等創(chuàng)新模式，平安健康與平安集團(tuán)綜合金融業(yè)務(wù)深度融合。

李斗認(rèn)為，高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)能助力平安集團(tuán)綜合金融業(yè)務(wù)獲客、黏客。醫(yī)療服務(wù)高頻使用的特性，能讓客戶(hù)更真切感受到服務(wù)的溫度，進(jìn)而促進(jìn)客戶(hù)二次轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)，提升客戶(hù)價(jià)值。同時(shí)，及時(shí)便捷的就醫(yī)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、精準(zhǔn)導(dǎo)醫(yī)以及全病程管理，有助于險(xiǎn)企更科學(xué)地管理和優(yōu)化理賠支出。

醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同也為平安健康綜合金融客戶(hù)端（F端）和企業(yè)端（B端）業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入強(qiáng)大動(dòng)力。2024年，這兩大業(yè)務(wù)合計(jì)營(yíng)收38.49億元，占平安健康總營(yíng)收近80%，成為其穩(wěn)健穿越市場(chǎng)周期的“壓艙石”。

李斗還提到，目前平安集團(tuán)與醫(yī)療健康相關(guān)的付費(fèi)企業(yè)客戶(hù)超5.6萬(wàn)，個(gè)人客戶(hù)超2.4億，這些龐大的客戶(hù)資源，是平安健康實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)更多客戶(hù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)機(jī)遇巨大，但供給分散、發(fā)展不均衡問(wèn)題突出。平安健康的居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)錨定養(yǎng)老剛需，直擊傳統(tǒng)養(yǎng)老模式痛點(diǎn)。李斗表示：“養(yǎng)老需求持續(xù)增長(zhǎng)，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式弊端眾多，我們抓住了這一機(jī)遇”。通過(guò)構(gòu)建“居家養(yǎng)老+旅居養(yǎng)老+養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”的多模態(tài)養(yǎng)老服務(wù)體系，2024年平安健康養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)收達(dá)到2.83億元，成為新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)極。

AI賦能，解鎖效能提升新密碼

作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，AI是平安健康創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力之一。今年2月，平安健康迅速接入DeepSeek，并完成部署及部分場(chǎng)景應(yīng)用驗(yàn)證。李斗介紹，平安健康自研的“醫(yī)博通”大模型已全面接入DeepSeek，借助其強(qiáng)大的通用能力，提升在醫(yī)療垂類(lèi)領(lǐng)域的訓(xùn)練效率和優(yōu)勢(shì)。

隨著AI平權(quán)時(shí)代的開(kāi)啟，AI醫(yī)療的核心正從“大模型+算力的軍備競(jìng)賽”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)價(jià)值重估”。李斗表示，平安健康基于自身的14.4億問(wèn)診數(shù)據(jù)和“醫(yī)博通”自研醫(yī)療大模型，打造了契合各業(yè)務(wù)需求的五大垂類(lèi)模型。這些模型已廣泛應(yīng)用于醫(yī)療問(wèn)診模型、導(dǎo)醫(yī)推薦模型等產(chǎn)業(yè)化場(chǎng)景，為醫(yī)生提供有力支持。

目前，平安健康的AI體檢報(bào)告解讀實(shí)現(xiàn)100%覆蓋，解析精準(zhǔn)率達(dá)98%；醫(yī)療單據(jù)實(shí)時(shí)解析準(zhǔn)確率超90%，輔助診斷準(zhǔn)確率超95%；慢病管理改善率達(dá)90%。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，平安健康將AI技術(shù)深度融入醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景，家庭醫(yī)生、專(zhuān)科醫(yī)生和健康管理師的服務(wù)效能分別提升62%、42%、55%以上，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。

在嚴(yán)肅、專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療健康領(lǐng)域應(yīng)用AI技術(shù)并非易事，例如，“幻覺(jué)”問(wèn)題可能引發(fā)誤診等風(fēng)險(xiǎn)。李斗表示：“解決‘幻覺(jué)’問(wèn)題需不斷校驗(yàn)，我們擁有14.4億問(wèn)診專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，這是核心資產(chǎn)，能讓大模型訓(xùn)練更貼合專(zhuān)業(yè)醫(yī)療場(chǎng)景?！?/p>

在李斗看來(lái)，從監(jiān)管合規(guī)和實(shí)際應(yīng)用來(lái)看，目前AI在醫(yī)療領(lǐng)域主要起賦能、輔助醫(yī)生的作用，是提升效率和智慧化水平的工具，并非替代醫(yī)生。

醫(yī)療行業(yè)作為具有高壁壘的垂類(lèi)行業(yè)，具有高質(zhì)量數(shù)據(jù)、稀缺性應(yīng)用場(chǎng)景、掌握多模態(tài)融合數(shù)據(jù)的企業(yè)，未來(lái)將有望獲得躍遷式增長(zhǎng)。李斗表示，憑借獨(dú)有的醫(yī)療大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，平安健康正加速推進(jìn)AI大模型在復(fù)雜疾病多學(xué)科會(huì)診、輔助診斷等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的探索應(yīng)用，進(jìn)一步提升復(fù)雜疾病問(wèn)診和診斷效率。

編輯：葛佳明

?

聲明：新華財(cái)經(jīng)為新華社承建的國(guó)家金融信息平臺(tái)。任何情況下，本平臺(tái)所發(fā)布的信息均不構(gòu)成投資建議。如有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系客服：400-6123115