以更優(yōu)服務(wù)繁榮文旅市場(chǎng)

隨著消費(fèi)需求持續(xù)升級(jí)，文旅產(chǎn)業(yè)正成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一大引擎。今年以來(lái)，從春節(jié)假期國(guó)內(nèi)出游5.01億人次，到“五一”假期國(guó)內(nèi)出游3.14億人次，我國(guó)旅游市場(chǎng)整體呈現(xiàn)火熱而有序的景象。

亮眼數(shù)據(jù)的背后，離不開(kāi)豐富多彩的旅游產(chǎn)品供給、文旅與科技的深度融合，更離不開(kāi)各地優(yōu)化服務(wù)護(hù)航文旅消費(fèi)的創(chuàng)新實(shí)踐。

　　5月5日，旅客在天津西站候車。新華社發(fā)（杜鵬輝攝）

　　5月1日，在貴州省遵義市烏江寨景區(qū)，身著傳統(tǒng)服飾的年輕人與游客進(jìn)行拋繡球互動(dòng)。新華社發(fā)（袁福洪攝）

產(chǎn)品上新 創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景

今年以來(lái)，多地優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給，“上新”景點(diǎn)項(xiàng)目，帶動(dòng)旅游消費(fèi)欣欣向榮。

夜幕降臨，在山東淄博八大局便民市場(chǎng)，煥新打造的“這有局兒”文商旅綜合體吸引了大量游客。用當(dāng)?shù)亓鹆萍妓嚧蛟斓钠邔毩鹆?shù)成為游客打卡的熱點(diǎn)之一。

淄博文旅發(fā)展集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理王朋哲告訴記者，除了新場(chǎng)景新業(yè)態(tài)，他們還常態(tài)化開(kāi)展沉浸式文化體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)場(chǎng)景重塑、業(yè)態(tài)升級(jí)，來(lái)進(jìn)一步拉動(dòng)本地餐飲、住宿及文化消費(fèi)，形成“老城更新+文化消費(fèi)”的新體驗(yàn)。

　　5月3日，一名身穿漢服的游客在山東省淄博市八大局便民市場(chǎng)拍照打卡。新華社記者 吳青昊 攝

今年開(kāi)通的太原市首條觀光巴士線路也正日益成為市民和游客打卡的熱點(diǎn)。這條線路不僅為人們提供了欣賞城市風(fēng)景的新方式，也成為打造“公交+文旅”業(yè)態(tài)服務(wù)的新路徑。車上還配備了專業(yè)的講解員，為乘客提供詳細(xì)的景點(diǎn)介紹。

乘客史先生在采訪中表示，“這次坐觀光公交，通過(guò)主持人的講解，溫故知新，了解我們太原很多新的、原來(lái)不知道的歷史典故。我覺(jué)得非常有意義?！?/p>

多向賦能 優(yōu)化服務(wù)供給

從近年來(lái)走紅的爆款項(xiàng)目、熱門城市來(lái)看，文旅產(chǎn)業(yè)愈發(fā)注重“體驗(yàn)為王”。

因?yàn)殡娪啊赌倪?》而火爆“出圈”的貴陽(yáng)越界影城，經(jīng)常舉辦“花式寵粉”的活動(dòng)。比如在影城門口擺起具有當(dāng)?shù)靥厣摹敖z娃娃”長(zhǎng)桌宴。

光影體驗(yàn)與煙火氣交織，是當(dāng)?shù)匚穆貌块T通過(guò)多向賦能，讓“流量”變?yōu)椤傲袅俊钡纳鷦?dòng)寫(xiě)照。

　　2月25日，觀眾在貴陽(yáng)越界影城觀看侗族大歌表演。新華社記者 歐東衢 攝

貴州省榕江縣憑借“村超”賽事的持續(xù)熱度，不斷激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力。當(dāng)?shù)赝苿?dòng)文旅體融合發(fā)展，不僅組織了緊張激烈的足球比賽，還舉辦了豐富多彩的民俗活動(dòng)，吸引了大量游客前來(lái)觀賽游玩，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場(chǎng)繁榮與百姓增收雙贏。

5月1日至5日，榕江縣共接待游客40.93萬(wàn)余人次，同比增長(zhǎng)10.5%，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入4.08億元，同比增長(zhǎng)12.7%。

　　村民在貴州“村超”球場(chǎng)表演民族舞蹈（2025年3月14日攝）。新華社記者 楊文斌 攝

多方協(xié)同 提升服務(wù)品質(zhì)

游客“用腳投票”是最真實(shí)的反饋，用心用情的服務(wù)總會(huì)迎來(lái)回報(bào)。

以云南墨江縣為例，當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)“節(jié)慶+文旅”模式，推出特色旅游線路，帶動(dòng)餐飲、住宿等產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！拔逡弧逼陂g舉辦的墨江北回歸線國(guó)際雙胞胎節(jié)，吸引全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1.8萬(wàn)余對(duì)雙胞胎參與。

　　5月2日，云南省墨江哈尼族自治縣一名志愿者向游客發(fā)放節(jié)慶活動(dòng)行程單。（墨江縣融媒體中心供圖）

云南省墨江縣文旅局局長(zhǎng)楊春德介紹，節(jié)慶期間，全縣的機(jī)關(guān)事業(yè)單位的停車位提供給游客停車，全城的公共停車位免費(fèi)開(kāi)放，免費(fèi)開(kāi)放了夜間電影，設(shè)置了共享房間和帳篷酒店，全方位地為游客提供暖心的服務(wù)，有效地提升了廣大游客的體驗(yàn)感，也得到了廣大網(wǎng)友的好評(píng)和游客的好評(píng)。

　　5月2日，一名游客在云南省墨江哈尼族自治縣參加“抹黑臉”民俗活動(dòng)。（墨江縣融媒體中心供圖）

今年，墨江縣還把傳統(tǒng)民俗活動(dòng)“抹黑臉”狂歡進(jìn)行了升級(jí)，將原本不易清洗的鍋底灰替換為以咖啡粉為主要原料的抹黑臉?lè)邸?/p>

楊春德表示，今年的抹黑臉?lè)凼怯?0%的咖啡粉和40%的植物碳黑組成，也是免費(fèi)向游客提供?！拔覀兊哪ê诜垡呀?jīng)達(dá)到了可食用的級(jí)別，在抹黑的同時(shí)可以聞到淡淡的咖啡的清香味，有效提高了我們廣大游客的體驗(yàn)感”，他說(shuō)。

　　5月2日，游客和當(dāng)?shù)厝罕娫谠颇鲜∧嶙遄灾慰h參加“抹黑臉”民俗活動(dòng)。（墨江縣融媒體中心供圖）

這一帶著咖香的創(chuàng)新也為當(dāng)?shù)芈糜翁峁┲Α拔逡弧逼陂g，全縣共接待游客26.97萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)36.63%；實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)2.67億元，同比增長(zhǎng)39.79%?！澳咳硕荚邶R心做事，覺(jué)得大家都非常友好”，游客寶政艷說(shuō)。

楊春德表示，“接下來(lái)，將持續(xù)地關(guān)注廣大網(wǎng)友的留言，不斷地改進(jìn)不足，提升服務(wù)能力，有效地提高游客的體驗(yàn)感?！?/p>

　　5月2日，云南省墨江哈尼族自治縣兩名志愿者向游客提供服務(wù)。（墨江縣融媒體中心供圖）

各地以更優(yōu)服務(wù)繁榮文旅市場(chǎng)，不止于口號(hào)，更在于行動(dòng)。

“我們?cè)O(shè)置雙語(yǔ)咨詢臺(tái)，配備智能查驗(yàn)臺(tái)、同屏翻譯器等設(shè)備，力爭(zhēng)提供更加高效順暢通關(guān)體驗(yàn)?！?/p>

“對(duì)老年群體健康需求，本趟專列特別安排了控油、控鹽餐食?！?/p>

“我們安排專人進(jìn)行蹲點(diǎn)守護(hù)，及時(shí)處理解決充電過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。”

“在排隊(duì)高峰期為游客準(zhǔn)備了礦泉水、文創(chuàng)禮品，希望游客有一個(gè)非常美好的旅游體驗(yàn)?！?/p>

　　5月5日，在云南省昆明市五華區(qū)教場(chǎng)中路，游客們乘坐藍(lán)花楹主題觀光巴士，欣賞藍(lán)花楹盛開(kāi)景色（無(wú)人機(jī)照片）。新華社發(fā)（宋光旭 攝）

　　5月3日，無(wú)錫邊檢站工作人員在無(wú)錫碩放機(jī)場(chǎng)邊檢入境現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)外籍游客。新華社發(fā)（朱吉鵬攝）

　　5月4日，在浙江省嘉興市南湖景區(qū)湖心島，嘉興義工協(xié)會(huì)義工為游客提供拍照服務(wù)。新華社發(fā)（金鵬攝）

當(dāng)游客需求從“走馬觀花”轉(zhuǎn)向“深度體驗(yàn)”，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從“有沒(méi)有”升級(jí)為“優(yōu)不優(yōu)”，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從“資源比拼”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)決勝”，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更新穎的業(yè)態(tài)、更多元的場(chǎng)景讓人們“心有所動(dòng)、行有所至、游有所值”，不斷釋放出更大的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)能。

　　5月1日，游客在山東省臨沂市郯城縣郯國(guó)古城景區(qū)觀看表演。新華社發(fā)（張春雷攝）

　　5月1日，游客在南京夫子廟景區(qū)游覽。新華社發(fā)（蘇陽(yáng)攝）

統(tǒng)籌：吳煒玲

編導(dǎo)：何莉

作者：孫敏、賴秀紅、常雙赫

配音：王帥龍

新華社音視頻部制作

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編輯：郭洲洋

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